Retourenmanagement
Buchbeschreibung:
Im wachsenden Online-Business und im Versandhandel gehören Waren-Rücksendungen zum Tagesgeschäft, aber: Retourenquoten sind für die Unternehmen ein erfolgsentscheidender Kostenfaktor. Die Studie „Retouren-Management im Distanzhandel (Deutschland)“ liefert aktuelle Beispiele der unternehmerischen Praxis zur Vermeidung und Förderung von Retouren und praxiserprobte Erfahrungen zur Retourensenkung.
Im Rahmen von Testbestellungen wurde die unternehmerische Praxis zum Retouren-Verhalten und -handling bei den Sortimenten „Damen-Bekleidung / Accessoires“, „Kosmetik“ und „Sport-Artikel“ untersucht. An einigen Beispielen zeigt die Studie Tops und Flops im Umgang mit Retouren – bei telefonischen Bestellungen und beim Online-Einkauf – beim Kundenkontakt, der Waren-Präsentation, Lieferung, Verpackungen und Retourenscheinen. „Retouren-Management im Distanzhandel“ gibt auch die Antwort auf die Frage nach Maßnahmen der Retouren-Senkung.
Autorendarstellung:
Prof. Dr. Jürgen Breitschuh, 15 Jahre in verschiedenen Führungspositionen in Marketing und Vertrieb, tätig als Unternehmensberater und Trainer, lehrt und forscht an der Fachhochschule Stralsund im Bereich Marketing und Management.
ISBN : 978-3-940900-35-7
Einband : Paperback
Preisinfo : 39,00 Eur[D]
Seiten/Umfang : 90 S. – 21 x 29 cm
Produktform : B: Einband – flex.(Paperback)
Erscheinungsdatum : 02.2008
Gewicht : 300 g, eingeschweißt
Bestellung:
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